2018年度陕西顾客满意度测评结果揭晓 超级市场顾客满意度最

2019-03-18 10:59:16 来源:通网

    通网西安讯(记者 王仕伟) 3月15日,由陕西省质量技术协会、陕西省用户满意度测评中心、新华网、陕西传媒网等单位主办的2018年度陕西顾客满意度测评结果揭晓。
 
    第七届(2018年度)陕西顾客满意度测评,自2018年4月份开始进行筹备、策划、组织工作,5月份正式在全省范围内开展“顾客满意度测评”活动。本次测评,严格依据中国用户满意度指数模型、《用户满意度测评规范》、《商业服务业顾客满意度测评规范》(SB/T10409-2007)、《顾客满意测评通则》(GB/T19039-2009)、《顾客满意测评模型和方法指南》(GB/T19038-2009)、《质量管理顾客满意监视和测量指南》(GBZ 27907-2011)、《质量管理顾客满意监控和测量指南》(ISO/TS 10004)执行,以保证测评活动的公正性、科学性和权威性。
  测评筹备阶段,中心联合全国知名专家,组成测评活动专家组,全程参与测评方案编制、执行计划制定、可行性认证等环节。在数据采集环节,抽调研究骨干37名,一线数据采集人员826名,组成了关中、陕南、陕北三个调研小组,对全省11个(区)市、96个(区)县,通过对企业的“品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、用户满意和用户忠诚”六大要素进行调查研究;运用“焦点座谈会”、“一对一面访”、“定点拦截访问”、“神秘顾客暗访”、“电话调查”、“网络调查”等测评方法,测评范围涉及陕西省从事银行、保险、电力、石油化工、公共交通、通信服务、家用电器等民生领域的12个重点行业的90家企业。
 
  此次测评对象为全省与民生息息相关的12个行业的顾客满意度综合指数。组委会邀请全国知名专家参与测评方案编制、执行计划制定、可行性认证等环节,并组成了关中、陕南、陕北3个调研小组,通过对企业的品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、用户满意和用户忠诚六大要素进行调查研究,从而得出测评结果。
 
  经过系统、专业的测评,我省顾客满意度测评行业综合指数前3名为:超级市场(79.49)、电力行业(78.87)、银行业(75.28)。后3名为:白酒酿造(68.93)、家用空调(72.88)、通信行业(72.99)。
 
  顾客满意度测评行业最佳服务单位前3名为:中国移动通信集团陕西有限公司、西安市轨道交通集团有限公司运营分公司、国网陕西省电力公司。
编辑:燕青
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